Radio Solidaria
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En Radio Solidaria (en adelante, «la Asociación»), valoramos la confianza que nuestros donantes y colaboradores depositan en nosotros. Por ello, ponemos a tu disposición la presente Política de Devolución y Cancelación, que tiene por objeto informarte de manera clara y transparente sobre los procedimientos para cancelar o modificar tu donación, así como sobre las condiciones en las que proceden las devoluciones.
Esta política se ha elaborado en cumplimiento de lo dispuesto en la normativa aplicable, en particular:
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD UE 2016/679) .
Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) .
Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE) .
Real Decreto-ley 19/2018, de 23 de noviembre, sobre servicios de pago.
Las donaciones son voluntarias y no reembolsables, salvo en los supuestos previstos en la presente política.
La Asociación se compromete a utilizar los fondos recibidos de acuerdo con sus fines estatutarios y los proyectos informados en cada momento.
El donante tiene derecho a cancelar su donación recurrente en cualquier momento, sin coste alguno.
Las devoluciones de donaciones puntuales solo procederán en casos de error en el importe, duplicidad del pago o cuando así lo exija la normativa aplicable.
Si has realizado una donación periódica (mensual, trimestral, anual, etc.) y deseas cancelarla, puedes hacerlo en cualquier momento, sin coste ni penalización, a través de los siguientes canales:
A través de la plataforma de pago (Donorbox) : Puedes gestionar tu suscripción directamente desde el enlace que recibes en el correo de confirmación de tu donación.
Por correo electrónico: Envía un mensaje a info@radiosolidaria.com indicando tu nombre completo y, si es posible, el identificador de tu donación.
La cancelación será efectiva a partir del siguiente ciclo de pago. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.
Las donaciones puntuales (no recurrentes) no son reembolsables, salvo en las siguientes circunstancias:
Error en el importe: Si has donado una cantidad superior a la deseada por error.
Duplicidad del pago: Si se ha realizado un cargo duplicado por error.
Cargo no autorizado: Si se ha realizado un cargo sin tu autorización expresa.
Plazo de desistimiento: En los casos en que la normativa aplicable (especialmente la normativa de consumo) reconozca el derecho de desistimiento.
En estos supuestos, deberás solicitarlo dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de la donación.
Para solicitar la cancelación de una donación recurrente o la devolución de una donación puntual, deberás seguir estos pasos:
Enviar una solicitud por escrito a la dirección de correo electrónico info@radiosolidaria.com, indicando:
Nombre completo del donante.
Importe y fecha de la donación.
Motivo de la solicitud (cancelación o devolución).
Número de referencia o identificador de la donación (si está disponible).
Datos bancarios para la devolución (en caso de solicitar reembolso).
La Asociación responderá a tu solicitud en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si la solicitud es aceptada, la devolución se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la donación original, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.
| Tipo de donación | Cancelación | Devolución |
|---|---|---|
| Donación recurrente | En cualquier momento, sin coste | No procede (salvo error imputable a la Asociación) |
| Donación puntual | No aplica | En un plazo de 14 días desde la donación, solo por error, duplicidad o cargo no autorizado |
| Donación con error | No aplica | En un plazo de 14 días desde la donación |
En caso de que la devolución sea solicitada por causas imputables a la Asociación (error en el cobro, duplicidad, etc.), la Asociación asumirá los costes de la devolución.
Para cualquier consulta, solicitud de cancelación o devolución relacionada con la presente política, puedes dirigirte a:
Asociación RTV Solidaria
Domicilio Fiscal: Calle Secoya 18, 3º, 28044 Madrid (España)
Correspondencia o Comunicaciones: Carretera de Daganzo, Km 1,7. 28864 Ajalvir (Madrid- España)
Correo electrónico: info@radiosolidaria.com
WhatsApp: +34 607 824 824